El Gobierno y otros actores desarrollarán una mesa de trabajo para abordar las situaciones que ocurren en las residencias vinculadas con el Sename en orden a revisar los protocolos que se aplican y acordar recomendaciones "para que no se repitan hechos lamentables, como el ocurrido" en el Hogar Carlos Macera, de Talcahuano, donde dos adolescentes fueron baleados el miércoles.

Así se decidió en una sesión de la comisión especial de infancia del Senado, instancia que conoció detalles de lo ocurrido en esa residencia. Participaron los ministros Rodrigo Delgado (Interior) y Hernán Larraín (Justicia); el general director de Carabineros, Ricardo Yáñez; y la defensora de la Niñez, Patricia Muñoz, entre otros.

Yáñez dijo que lo ocurrido en Talcahuano "es absolutamente lamentable" y que "se genera una situación de violencia, de agresividad en la cual resultan estos menores lesionados lamentablemente por impactos balísticos".

El uniformado dijo que "hay muchas versiones" del hecho y que ordenó un sumario administrativo para "establecer si el personal actuó conforme a la normativa que establecen sus actuaciones frente a este tipo de procedimientos".

Sostuvo que se concurrió al hogar porque así está establecido, pero expresó que "el protocolo del Sename claramente establece que este es un procedimiento de una persona descompensada y, por lo tanto, al tener problemas de salud mental, son otros los órganos y es otro el personal especializado que debe intervenir frente a este tipo de eventos y no el personal de Carabineros, y eso lo tenemos sumamente claro".

"Se hace tremendamente necesario, y así lo dispuse este mismo día, que la directora de Derechos Humanos y de Familia se coordinara y tomara contacto con la ministra de Desarrollo Social, y se ha establecido ya una mesa de trabajo para el día lunes, agregó Yáñez.

El Servicio Nacional de Consumidor (Sernac) presentó demandas colectivas contra Falabella y Paris (Cencosud), luego de "los múltiples problemas en las compras por Internet ocurridos durante la pandemia, principalmente por el retraso en la entrega, pero también ventas sin stock, problemas con la devolución del dinero y de contactabilidad", entre otros.

El director del Sernac, Lucas del Villar, explicó que, si bien la pandemia en un primer momento pudo justificar ciertos incumplimientos en las fechas de despachos, "luego de unas semanas era esperable que las empresas ajustaran sus procesos e informaran los plazos reales que podrían cumplir. Es momento de que se hagan cargo sin excusas y compensen a los consumidores por sus incumplimientos".

A través de las demandas colectivas, además de compensaciones para los consumidores, el Sernac "buscará que Falabella y Paris sean condenadas a las más altas multas por haber infringido la Ley del Consumidor".

De acuerdo con el servicio, Falabella sobrepasa los 66 mil reclamos de marzo a noviembre, siendo el caso con mayor volumen de reclamos, y representa un 27% del total de los reclamos del comercio electrónico, implicando un incremento de 688% respecto del mismo período del año pasado (8.380 reclamos). En 2020, cerca de 68% de los reclamos contra Falabella corresponden a demoras en los despachos o productos que nunca llegaron a destino. Mientras, Paris concentró de marzo a la fecha 19.203 reclamos, 8% del total de este mercado, de los cuales 8.146 casos fueron por retrasos en la entrega.

El Sernac dijo que ambas compañías hicieron miles de cancelaciones unilaterales a compras pagadas, demorando en responder y entregar los reembolsos; asimismo, habrían cambiado unilateralmente las fechas de despacho.

Falabella dijo en un comunicado que "con antelación al Procedimiento Voluntario Colectivo iniciado por el Sernac, la gran mayoría de los casos se había resuelto"